1) Phạm vi giao hàng
Nghi Long nhận giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp theo từng khu vực. Đơn hàng được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng trên website hoặc qua kênh hỗ trợ mua hàng của Nghi Long.
2) Thời gian xử lý đơn hàng
Sau khi khách hoàn tất đặt hàng, hệ thống ghi nhận đơn và Nghi Long sẽ liên hệ xác nhận trong thời gian sớm nhất. Đơn hàng được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay sau khi xác nhận thành công. Trường hợp không liên hệ được để xác nhận, đơn hàng có thể được tạm dừng xử lý cho đến khi xác minh được thông tin.
3) Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian nhận hàng phụ thuộc khu vực và năng lực của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao. Thông thường, khu vực nội thành và các thành phố lớn sẽ nhận nhanh hơn, còn khu vực huyện/xã hoặc vùng xa có thể phát sinh thêm thời gian trung chuyển. Các yếu tố như thời tiết, cao điểm lễ Tết, tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin địa chỉ chưa rõ ràng có thể làm thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến. Khi cần, Nghi Long sẽ hỗ trợ khách theo dõi trạng thái đơn để chủ động nhận hàng.
4) Phí giao hàng và ưu đãi vận chuyển
Phí vận chuyển được áp dụng theo chính sách tại thời điểm khách đặt hàng và hiển thị rõ trên trang sản phẩm hoặc trong quá trình xác nhận đơn. Trường hợp chương trình “Miễn phí ship” đang áp dụng, đơn hàng sẽ được miễn phí vận chuyển theo điều kiện của chương trình. Với các trường hợp đặc biệt như địa chỉ vùng sâu/vùng xa, khu vực hạn chế giao hoặc yêu cầu giao hẹn giờ, phí có thể thay đổi theo quy định của đơn vị vận chuyển và Nghi Long sẽ thông báo trước khi gửi hàng.
5) Hình thức giao hàng và thanh toán
Nghi Long hỗ trợ giao hàng tiêu chuẩn thông qua đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc các hình thức khác theo thông tin trên website tại thời điểm đặt hàng. Với COD, khách vui lòng chuẩn bị số tiền tương ứng để quá trình nhận hàng diễn ra nhanh chóng.
6) Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận. Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ướt, bị mở trước hoặc có dấu hiệu bất thường, khách nên yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản/ghi nhận hiện trạng và liên hệ ngay với Nghi Long để được hỗ trợ. Tùy quy định từng đơn vị vận chuyển, khách có thể được hỗ trợ kiểm tra ngoại quan trước khi thanh toán. Trường hợp khách đã ký nhận và không có ghi chú bất thường, đơn hàng được xem là đã giao thành công theo trạng thái vận chuyển.
7) Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công nếu khách không nghe máy, không có người nhận tại địa chỉ, cung cấp địa chỉ không đầy đủ, hoặc từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng. Trong trường hợp cần giao lại, đơn hàng có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao lại tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển. Nghi Long khuyến nghị khách cung cấp đúng số điện thoại và địa chỉ chi tiết, kèm ghi chú đường đi nếu khu vực khó tìm để tránh chậm trễ.
8) Thay đổi thông tin giao hàng
Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc ghi chú giao hàng sau khi đặt đơn, khách vui lòng liên hệ Nghi Long càng sớm càng tốt. Khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi có thể không thực hiện được hoặc phát sinh thêm thời gian/chi phí theo quy định của đơn vị vận chuyển.
9) Trách nhiệm của Nghi Long
Nghi Long chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng sản phẩm theo đơn đã xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đúng quy trình. Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Nghi Long sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát và hỗ trợ khách theo chính sách hiện hành, dựa trên thông tin và bằng chứng liên quan.
10) Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, giữ liên lạc trong thời gian giao hàng, nhận hàng đúng hẹn và kiểm tra kiện hàng khi nhận. Nếu phát hiện bất thường, khách vui lòng phản hồi sớm để Nghi Long hỗ trợ kịp thời. Việc chậm phản hồi sau khi đã nhận hàng có thể ảnh hưởng đến khả năng tra soát với đơn vị vận chuyển.
11) Liên hệ hỗ trợ giao hàng
Nếu cần hỗ trợ về trạng thái đơn hàng, thay đổi thông tin giao nhận hoặc phản hồi sự cố vận chuyển, khách vui lòng liên hệ Nghi Long qua số hỗ trợ/mua hàng: 0335 752 673 hoặc email hỗ trợ hiển thị trên website. Nghi Long sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.