1) Khi nào được đổi hàng lỗi
Nghi Long hỗ trợ đổi hàng khi sản phẩm nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình đóng gói/vận chuyển làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng. Các trường hợp thường gặp gồm sản phẩm bị rách, nứt, hỏng cấu trúc, biến dạng bất thường, thiếu phụ kiện đi kèm theo mô tả hoặc giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận. Việc đổi hàng được áp dụng khi khách phản hồi trong thời gian quy định và cung cấp đủ thông tin để Nghi Long xác minh.
2) Thời hạn phản hồi và yêu cầu bằng chứng
Để được hỗ trợ nhanh, khách vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận và phản hồi sớm nhất có thể. Khi phát hiện lỗi, khách cần chụp ảnh rõ mặt trước, mặt sau sản phẩm, tình trạng lỗi, bao bì kiện hàng và tem vận chuyển (nếu có). Trường hợp lỗi khó thể hiện bằng ảnh, khách có thể quay video ngắn để Nghi Long đánh giá chính xác và xử lý nhanh.
3) Điều kiện để đổi hàng
Sản phẩm đề nghị đổi cần còn nguyên vẹn theo hiện trạng ban đầu, không bị can thiệp sửa chữa, không bị sử dụng sai cách dẫn đến hư hỏng. Khách vui lòng giữ lại bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có) để quá trình đổi hàng diễn ra thuận lợi. Nghi Long sẽ xác nhận tình trạng lỗi dựa trên hình ảnh/video và thông tin đơn hàng trước khi tiến hành đổi.
4) Trường hợp không áp dụng đổi hàng lỗi
Nghi Long không áp dụng đổi hàng nếu hư hỏng phát sinh do khách sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý mạnh, cắt/đục/khoét, tiếp xúc nguồn nhiệt cao, hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc bảo quản không đúng cách. Trường hợp sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng, thay đổi cảm giác theo thói quen ngồi hoặc các kỳ vọng mang tính chủ quan không được xem là lỗi sản xuất. Nếu sản phẩm đã qua sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc không còn đủ thông tin đối chiếu đơn hàng, Nghi Long có thể từ chối đổi để đảm bảo công bằng cho cả hai bên.
5) Quy trình đổi hàng lỗi
Khách vui lòng liên hệ Nghi Long qua số hỗ trợ/mua hàng hiển thị trên website và cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn (nếu có), mô tả lỗi kèm ảnh/video. Sau khi tiếp nhận, Nghi Long sẽ xác minh và phản hồi hướng xử lý. Nếu đủ điều kiện đổi, Nghi Long sẽ hướng dẫn khách gửi hàng về theo hình thức phù hợp hoặc hỗ trợ phương án thu hồi tùy khu vực. Khi hàng lỗi được nhận và kiểm tra đúng như xác nhận ban đầu, Nghi Long sẽ gửi sản phẩm đổi thay thế cho khách trong thời gian sớm nhất.
6) Phí vận chuyển khi đổi hàng
Nếu lỗi được xác nhận thuộc về sản phẩm hoặc phát sinh do quá trình đóng gói/vận chuyển, Nghi Long sẽ hỗ trợ chi phí đổi theo chính sách tại thời điểm xử lý. Trường hợp lỗi không thuộc phạm vi hỗ trợ hoặc không đủ điều kiện đổi, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả. Nghi Long luôn thông báo rõ trước khi thực hiện để khách chủ động quyết định.
7) Lưu ý để xử lý nhanh
Khách vui lòng giữ liên lạc trong quá trình xác minh và đổi hàng để tránh kéo dài thời gian. Khi gửi hàng về, khách nên đóng gói kỹ để hạn chế phát sinh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển. Nghi Long ưu tiên xử lý nhanh các trường hợp cung cấp đủ thông tin và phản hồi sớm.
8) Liên hệ hỗ trợ đổi hàng
Mọi yêu cầu đổi hàng lỗi vui lòng liên hệ Nghi Long qua số hỗ trợ/mua hàng: 0335 752 673 hoặc kênh liên hệ hiển thị trên website. Nghi Long sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.